一、什么是精準運營


精準運營是一種針對人群、場景、流程做差異化細分運營的運營策略,是結合市場、渠道、用戶行為等數據分析,對用戶展開有針對性的運營活動,以實現運營目的行為。



二、為什么要做精準運營/營銷


企業越來越難獲取到流量,流量紅利逐漸消失的時代,行業從增量市場轉為存量市場。

1. 互聯網用戶增速遲緩,用戶規模趨于飽和;

2. 競爭個體成倍增長,資源爭奪愈演愈烈;

3. 獲客成本越來越高,轉化效果卻不盡人意;

4. 微信流量巨頭平臺生態營銷監管逐步加嚴。



三、用戶精準運營的價值所在


提升ROI,提升用戶體驗是精準營銷的價值。精準運營實際就是個性化運營。通過對用戶群體進行細分、分析,了解不同群體的變化情況,從而了解整個用戶群體的現狀、分布,預測發展趨勢。



四、兔展營銷云如何賦能企業進行精準運營


1. 構建用戶標簽庫

① 完善數據倉

② 以標簽為維度進行業務應用

③ 以標簽為維度進行數據分析





2. 基于標簽庫進行用戶分組

客戶分組:通過獲取原始賬號信息、屬性信息、記錄信息對客戶進行篩選,首先根據預設規則,將常見的篩選條件設定為標簽,實現快捷篩選;其次支持對標簽、賬號、屬性、記錄四類信息進行“或、且、非”等復雜組合條件,滿足個性化篩選的要求,實現客戶分組。




3. 基于用戶分組進行精準推送

識別客戶偏好,讓每個客戶都能見到自己所想,通過全鏈條整合客戶數據,分析客戶內容偏好,優化營銷內容,向客戶精準推送。




4. 滿足多種觸達方式

支持企業微信、公眾號、短信、郵件、小程序、紅包、朋友圈等7種自動化觸達方式。



某服裝客戶,單次精準觸達帶來的86%的打開率和9.4%的成交率


兔展某服裝品牌客戶,在服務號推文次數用完之后,利用精準粉絲推送做營銷活動,轉化效果倍增。


活動時間:某營銷熱點節日

活動目的:年前沖刺訂單量

活動用戶篩選:


第一層,前一年在客戶小程序商城有購買行為以及48小時內跟服務號有互動的消費者。


第二層,在第一層收集到的數據基礎上,對用戶以標簽形式分組,其中#女性用戶# 40000人,#價格敏感型#30000人,#森系風格#50000人,#近期有活躍無購買行為#35000人。   通過對以上標簽整合(取交集),圈定了本次促銷活動的目標人群,共8720人。小程序卡片訪問人數:7501人(成功觸達到用戶數),觸達打開率86%?;顒悠陂g,三天產生的支付訂單量710,轉化率為9.46%。




注:為不泄露重點客戶關鍵數據,此案例中對過程數據做了部分模糊處理,轉化率數據未做優化。




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