一、什么是營銷自動化


在企業營銷數字化的轉型中,經常會聽到營銷自動化(流程自動化)這個詞,但在很多企業直接詢問“營銷自動化究竟是做什么的”時,卻很難得到統一的答復,因為“流程自動化”是一套能夠幫助企業解決一些規范化流程,提升轉化效果的工具。

和增長黑客中的AARRR模型一樣,營銷自動化在不同企業當中存在不同的實現方式,有些企業將營銷自動化放在獲客環節,有些則是應用在用戶召回。





二、營銷自動化的核心


把大部分的營銷活動用一句話概括:對營銷對象執行營銷動作。從中提煉出兩個核心要素:對象、動作,在實際的數字化營銷中,增添了更多精細化、數據分析指導的營銷要求,比如對用戶的數據信息的收集,和在此基礎上的用戶標簽、分組,所以數字化的營銷活動第三個核心要素——用戶的識別和篩選。


兔展營銷自動化,是根據企業的具體業務場景,設計流程,幫助企業自動完成用戶全生命周期管理、線索培育、精細化運營、觸達等復雜的操作,大幅降低員工的重復性工作?;谕谜勾髷祿芰?,整合全渠道用戶數據,用戶洞察的顆粒度可以精細到某一具體行為、停留時長等等。




營銷自動化支持用戶和員工兩大對象,觸發、分流和執行三大類18個組件;在篩選能力上,支持屬性、行為、分組、標簽四個維度共60多種篩選條件的或、且、非的組合篩選,精確識別到每一個用戶;觸達能力上,支持微信公眾號、小程序、短信、企微等不同類型的消息觸達,有效提高運營效率。







三、營銷自動化的常見場景


1.用戶標簽、分組,實現深度精細化運營

營銷自動化在客戶的全生命周期運營中都能得到很好的運用,尤其在深度運營環節,精準識別每一名用戶,判斷偏好,并在恰當的時機推送給用戶,自動化打標簽。


篩選和識別支持:

用戶基礎屬性:例如手機號、性別、地址、來源、公眾號關注與否、小程序授權與否等等‘

用戶行為屬性:作品訪問、轉發、表單提交、二維碼識別等,公眾號內的關注、留言、發送消息等操作。

用戶指標:兔展自有一套用戶活躍度和傳播力的積分體系,活躍度、傳播力、用戶積分,都可作為篩選條件。

基礎屬性和行為屬性,均支持企業自定義數據埋點,獲取數據作為篩選指標,充分滿足企業不同業務場景。




2.A/B 測試,優化要素提升營銷效果

A/B 測試組件,可對營銷活動中涉及到的可優化的要素、環節和流程進行測試,幫助企業準確、高效、及時地找到最佳方案,提升點擊轉化率,優化獲客成本,提升整體營銷效率。


優化場景:

觸達優化:通過選擇樣本群組推送,測試不同模板消息文案的打開率,從而在執行全量推送時,選擇打卡率更高的文案方案,從而提升整體打開率;

公眾號推文標題優化:測試不同推文標題的打開效果,根據數據選取最終推送標題;

活動轉化優化:可通過測試驗證活動的標題、封面、活動分享語、活動內其他內容、關鍵操作步驟等的,驗證提升活動效果。




3.不同渠道的多樣化觸達手段


識別用戶偏好,做到了精細化的用戶分組以后,通過流程自動化,可以實現分渠道、分形式、分內容的精細化觸達。

流程自動化的觸達支持:公眾號模板消息觸達、公眾號客服消息觸達、公眾號群發消息觸達、小程序訂閱消息觸達、短信消息觸達、企業微信應用消息觸達、企業微信群發消息觸達,七種觸達方式。




4.賦能員工管理效率提升,提升員工積極性

員工提醒:新線索產生、商機提醒、流失預警、下單等行為提醒

當用戶的相關行為事件,例如:在某個作品內的訪問、點擊、轉發、提交表單,關注/取關公眾號,向公眾號發送留言,等等行為,觸發了提前設置好的行為流程,可自動發送消息觸達員工,同樣支持上文提到的其中觸達方式。




流程設置者可以根據場景需求,選擇需要對哪個層級的員工進行觸達提醒:


(1)事件關聯員工

如果用戶產生行為事件的作品是由A員工發出的,員工A則作為此事件的關聯員工。

用戶行為事件的提醒,可以幫助員工快速得知用戶行為,并對其及時作出反應。員工可以對新的用戶線索和商機及時跟進,或是及時挽回流失用戶。


(2)事件關聯員工上級

即在兔展后臺的組織架構中,對事件關聯員工A的部門具有管理權限的所有上級員工(事件關聯員工和事件關聯員工上級,可以同時選擇)。

同時通知上級員工,對員工的響應行為起到監督和激勵的作用,避免員工消極應對。


(3)添加了該用戶企微的所有員工


(4)最先添加該用戶企微的員工

線索的歸屬關系,有效地激勵員工擴大企業的用戶群,以獲取更多的商機線索。

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